2026年10月21日に新たな機能として「順番予約」の提供を開始いたします。
この新機能の提供開始等に伴い、利用規約および予約キャンセル・変更ポリシーの改定を行います。
■適用開始
2026年10月21日以降、改定後の利用規約・予約キャンセル・変更ポリシーが適用されます。
■改定の概要
新しい予約方式「順番予約」に関する規定を追加します。順番予約は日時を指定して予約するものではなく、受付番号を取得し、その番号の順に診療等を受ける予約方式です。
順番予約における診療契約の成立時点に関する規定を追加します。
順番予約は、ユーザー・該当医療機関等のいずれからもキャンセルができる旨の規定を追加します。順番予約は日時変更はできず、キャンセルのみ可能です。
該当医療機関等でやむを得ない理由がある場合、該当医療機関等が順番予約をキャンセルすることがある旨の規定を追加します。
来院時に該当医療機関等での受付が完了していない場合、順番予約の呼出しの対象とならないことがある旨の注意事項を追加します。
診療等が完了しなかった場合の費用負担に関する規定の文言を、順番予約にも対応できるよう見直します。
予約キャンセル・変更ポリシーにおいて、順番予約は日時変更ができない予約の対象として追加します。
■改定の詳細（下線部が改定箇所）
利用規約
第1章「1-2. 予約の種類」（新設）
本サービスでご利用いただける予約には、以下の3種類があります。
即時予約：ユーザーが日時を選択して予約し、その日時が確定する予約です。
リクエスト予約：ユーザーが希望する日時をリクエストし、登録医療機関等がこれを承認することで日時が確定する予約です。
順番予約：ユーザーが受付番号を取得し、その番号の順に診療等を受ける予約です。日時を指定して予約するものではありません。受付番号は、予約した時間帯に限り有効です。
どの予約をご利用いただけるかは、診療等の種類や登録医療機関等によって異なります。ご利用いただける予約の種類および診療契約の成立時点は、第3章以降の各章に定めるとおりです。第3章の1 登録不要のサービス「1-1. 診療の予約」
（改定前）診療所・病院の診療予約サービス（登録不要）でご利用いただける予約には、即時予約とリクエスト予約があります。
（改定後）診療所・病院の診療予約サービス（登録不要）でご利用いただける予約には、即時予約とリクエスト予約があります。なお、各予約の内容は、第1章「1-2. 予約の種類」をご確認ください。第3章の2 会員向けサービス「1-1. 診療の予約」
（改定前）診療所・病院の診療・予約サービス（会員向け）でご利用いただける予約には、即時予約とリクエスト予約があります。ただし、リクエスト予約は、対面診療の予約のみが可能です。
（改定後）診療所・病院の診療・予約サービス（会員向け）でご利用いただける予約には、即時予約、リクエスト予約および順番予約があります。ただし、リクエスト予約と順番予約は、対面診療の予約のみが可能です。なお、各予約の内容は、第1章「1-2. 予約の種類」をご確認ください。
【注意事項】順番予約については、来院時に登録医療機関等での受付が完了していない場合、呼出しの対象とならないことがありますので、ご注意ください。また、呼出しの通知は、通信の状況等により届かないことがあります。通知が届かない場合でも呼出しは行われますので、ご自身で順番の状況をご確認ください。第3章の2「1-2. 診療契約の成立＞成立時点」（表内）
（追加）順番予約：ユーザーが診療・予約サービス（会員向け）上での予約を完了し、登録医療機関等に対してユーザーの入力情報が通知された時点
第3章の2「1-5. ユーザーによる予約のキャンセル・変更」
（改定前）ユーザーは、本サービスのウェブサイトやアプリ上で当社が指定する範囲で、即時予約のキャンセル、即時予約の日時の変更、登録医療機関等にて承認済みのリクエスト予約のキャンセルをすることができます。
（改定後）ユーザーは、本サービスのウェブサイトやアプリ上で当社が指定する範囲で、即時予約のキャンセル、即時予約の日時の変更、登録医療機関等にて承認済みのリクエスト予約のキャンセル、順番予約のキャンセルをすることができます。
第3章の2「1-6. 医療機関による予約のキャンセル・変更」
（改定前）登録医療機関等でやむを得ない理由がある場合、登録医療機関等が、即時予約や登録医療機関等にて承認済みのリクエスト予約をキャンセルすることまたは日時変更を求めることがありますので、あらかじめご了承ください。
（改定後）登録医療機関等でやむを得ない理由がある場合、登録医療機関等が、即時予約や登録医療機関等にて承認済みのリクエスト予約をキャンセルすることまたは日時変更を求めることや、順番予約をキャンセルすることがありますので、あらかじめご了承ください。
第3章の2「4-2-3. 診療等が完了しなかった場合」
改定前：ユーザーは、予約した診療日時に限り、登録医療従事者による診療等を受けることができます。予約した時間内に診療等が完了しなかった場合でも、その時間内に受けた診療等の内容に応じて、診療費用等を支払う義務を負います。
改定後：ユーザーは、予約した時間帯に限り、登録医療従事者による診療等を受けることができます。診療等が予定どおりに完了しなかった場合でも、ユーザーは実際に受けた診療等の内容に応じて、診療費用等を支払う義務を負います。
予約キャンセル・変更ポリシー
「日時変更・キャンセルを行うことができない場合について＞日時変更」
（改定後）以下の場合に該当するときは、日時変更を行うことができません。（中略）リクエスト予約機能を用いて予約を行った場合、順番予約によって予約を行なった場合、変更可能な予約枠が存在しない場合（以下略）
今後ともmelmoをよろしくお願いいたします。