このたび、melmo決済（本サービスのウェブサイトやアプリを通じて利用料金の決済を行うサービスをいいます。）における決済代行会社の変更に伴い、melmo利用規約の一部を改定いたします。本改定には、melmoを通じた返金期間に新たに制限を設けるなど、返金のお取り扱いに関する変更が含まれますので、内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。
■改定前後の利用規約等の内容
■効力発生日
2026年8月31日以降、改定後の利用規約が適用されます。
効力発生日以降も引き続き本サービスをご利用いただいた場合は、改定後の利用規約にご同意いただいたものとみなします。
■改定の概要
- melmo決済でお支払いいただいた料金について、melmoを通じて返金できる期間に制限を設けます。診療所・病院関係および歯科医院関係のサービスでのご利用は「melmo決済を行った日から90日以内」、調剤薬局関係のサービスでのご利用は「melmo決済を行った日から1ヶ月以内」となります。この期間を過ぎた場合、melmoを通じた返金はできず、ご利用になった登録医療機関等へ直接お問い合わせのうえ返金をご依頼いただく必要があります。
- 診療費用等・服薬指導対価等については、melmoアプリ等を通じてお客様ご自身による返金手続きを行うことはできません。返金をご希望の場合は、登録医療機関等へお問い合わせいただく必要がある旨を明確化します。
■改定の詳細（改定後の下線部が改定箇所です）
◆ 予約料に関する返金（診療所・病院関係のサービス）
第3章の2 3-2-1. キャンセル・日時変更時の即時予約料の取扱い（表内・返金されるケース）
- （改定前）本サービスのウェブサイトやアプリ上に表示される所定の手続に従い、返金申請をしていただくことで、支払済みの即時予約料は返金されます
- （改定後）本サービスのウェブサイトやアプリ上に表示される所定の手続に従い、返金申請をしていただくことで、支払済みの即時予約料は返金されます。ただし、即時予約料のmelmo決済（※）を行った日から90日を超えた後は、当社を通じた返金ができません。この場合は、直接、登録医療機関等にお問い合わせのうえ、返金のご対応をご依頼ください。
第3章の2 3-2-1.（表外・「melmo決済」の定義）
第3章の2 4-2-1. 診療費用等のお支払い から移動。
- （移動・新規記載）（※）「melmo決済」とは、本サービスを利用する際に、本サービスのウェブサイトやアプリを通じて、本サービスの利用料金の決済を行うサービスをいいます。
第3章の2 3-2-2. ユーザーによるキャンセルとみなされる場合
- （改定前）即時予約の診療開始時刻から、本サービスのウェブサイトやアプリ上で表示する一定時間が経過しても診療が開始されない場合、本章「3-2-1. キャンセル・日時変更時の即時予約料の取扱い」の表の「ユーザー都合により、即時予約をした診療日当日にキャンセルする場合」に該当するものとみなし、支払済みの即時予約料は返金されません。ただし、ユーザーから、本サービスのウェブサイトやアプリ上に表示される所定の手続に従った返金の申請があった場合で、当社が登録医療従事者や登録医療機関等の都合により診療が開始されなかったことを確認した場合には、支払済みの即時予約料を返金いたします。
- （改定後）即時予約の診療開始時刻から、本サービスのウェブサイトやアプリ上で表示する一定時間が経過しても診療が開始されない場合、本章「3-2-1. キャンセル・日時変更時の即時予約料の取扱い」の表の「ユーザー都合により、即時予約をした診療日当日にキャンセルする場合」に該当するものとみなし、支払済みの即時予約料は返金されません。ただし、ユーザーから、本サービスのウェブサイトやアプリ上に表示される所定の手続に従った返金の申請があった場合で、当社が登録医療従事者や登録医療機関等の都合により診療が開始されなかったことを確認した場合には、支払済みの即時予約料を返金いたします。もっとも、即時予約料のmelmo決済を行った日から90日を超えた後は、当社を通じた返金ができません。この場合は、直接、登録医療機関等にお問い合わせのうえ、返金のご対応をご依頼ください。
第3章の2 3-3. 即時予約後の医療機関等によるキャンセル
- （改定前）この場合の即時予約のキャンセルについては、本サービスのウェブサイトやアプリ上に表示される所定の手続に従い、返金申請をしていただくことで、支払済みの即時予約料は返金されます。
- （改定後）この場合の即時予約のキャンセルについては、本サービスのウェブサイトやアプリ上に表示される所定の手続に従い、返金申請をしていただくことで、支払済みの即時予約料は返金されます。ただし、即時予約料のmelmo決済を行った日から90日を超えた後は、当社を通じた返金ができません。この場合は、直接、登録医療機関等にお問い合わせのうえ、返金のご対応をご依頼ください。
◆ 診療費用等に関する返金（診療所・病院関係／歯科医院関係のサービス）
第3章の2 4-2-1. 診療費用等のお支払い
「melmo決済」の定義を、第3章の2 3-2-1.（表外・「melmo決済」の定義）に移動。
- （改定前）登録医療従事者が診療や服薬指導を実施した後、ユーザーは、当社に対し、確定した診療・服薬指導の対価、および医薬品代等（以下、本章において「診療費用等」といいます。）を支払う義務を負います。ただし、対面診療および対面服薬指導においては、melmo決済（※）を利用される場合に限ります。
（※）「melmo決済」とは、本サービスを利用する際に、本サービスのウェブサイトやアプリを通じて、本サービスの利用料金の決済を行うサービスをいいます。
- （改定後）登録医療従事者が診療や服薬指導を実施した後、ユーザーは、当社に対し、確定した診療・服薬指導の対価、および医薬品代等（以下、本章において「診療費用等」といいます。）を支払う義務を負います。ただし、対面診療および対面服薬指導においては、melmo決済を利用される場合に限ります。
第3章の2 4-2-3. 診療等が完了しなかった場合（診療所・病院関係のサービス）／第4章の2 3-2-3.（歯科医院関係のサービス） ※両者同一の変更
- （改定前）ユーザーは、予約した診療日時に限り、登録医療従事者による診療等を受けることができます。予約した時間内に診療等が完了しなかった場合でも、その時間内に受けた診療等の内容に応じて、診療費用等を支払う義務を負います。ただし、登録医療従事者や登録医療機関等の責めに基づく事由により診療等が完了しなかった場合は、ユーザーは、診療費用等を支払う義務を負いません。
- （改定後）ユーザーは、予約した診療日時に限り、登録医療従事者による診療等を受けることができます。予約した時間内に診療等が完了しなかった場合でも、その時間内に受けた診療等の内容に応じて、診療費用等を支払う義務を負います。ただし、登録医療従事者や登録医療機関等の責めに基づく事由により診療等が完了しなかった場合は、ユーザーは、診療費用等を支払う義務を負いません。なお、診療費用等についてmelmo決済でお支払い済みの場合、melmoアプリ等ではユーザーご自身による返金のお手続きはできません。返金をご希望の場合は、登録医療機関等にお問い合わせください。また、melmo決済を通じた返金は、登録医療機関等が、melmo決済を行った日から90日以内に返金手続を行う場合に限り可能です。90日を超えた後は、melmo決済を通じた返金はできませんので、この場合は、直接、登録医療機関等にお問い合わせのうえ、返金のご対応をご依頼ください。
◆ 服薬指導の対価等に関する返金（調剤薬局関係のサービス）
第5章の2 3-1-3. 服薬指導等が完了しなかった場合
- （改定前）ユーザーは、予約した服薬指導の日時に限り、登録医療従事者による服薬指導を受けることができます。予約した時間内に服薬指導等が完了しなかった場合でも、ユーザーは、その時間内に受けた服薬指導等の内容に応じて、服薬指導の対価等を支払う義務を負います。ただし、登録医療従事者や登録医療機関等の責めに基づく事由により服薬指導等が完了しなかった場合は、ユーザーは、服薬指導の対価等を支払う義務を負いません。
- （改定後）ユーザーは、予約した服薬指導の日時に限り、登録医療従事者による服薬指導を受けることができます。予約した時間内に服薬指導等が完了しなかった場合でも、ユーザーは、その時間内に受けた服薬指導等の内容に応じて、服薬指導の対価等を支払う義務を負います。ただし、登録医療従事者や登録医療機関等の責めに基づく事由により服薬指導等が完了しなかった場合は、ユーザーは、服薬指導の対価等を支払う義務を負いません。なお、服薬指導の対価等についてmelmo決済でお支払い済みの場合、melmoアプリ等ではユーザーご自身による返金のお手続きはできません。返金をご希望の場合は、登録医療機関等にお問い合わせください。また、melmo決済を通じた返金は、登録医療機関等が、melmo決済を行った日から1ヶ月以内に返金手続を行う場合に限り可能です。1ヶ月を超えた後は、melmo決済を通じた返金はできませんので、この場合は、直接、登録医療機関等にお問い合わせのうえ、返金のご対応をご依頼ください。
今後ともmelmoをよろしくお願いいたします。