招待リンクからかかりつけ連携ができない

医療機関から届いた招待リンクからかかりつけ連携がおこなえない場合、以下のような原因が考えられるため、当てはまる原因を確認ください。

招待されたご本人の生年月日と一致していない

入力した生年月日が、医療機関に登録されている招待されたご本人の生年月日と完全に一致しないと連携はおこなえません。

「招待されたユーザーの情報と一致しませんでした」と表示された場合は、入力内容に誤りがある可能性がございますので、再度ご確認のうえ入力をお願いします。
なお、認証を5回失敗すると招待が無効になり、医療機関へ再度招待を依頼いただく必要がございますのでご注意ください。

医療機関にお伝えした電話番号でログインしていない

ご本人確認のため、招待のSMSが届いた電話番号（医療機関にお伝えいただいた電話番号）と、melmoにログインしている電話番号が一致している必要がございます。

別の電話番号でログインしている場合は連携がおこなえませんので、招待のSMSが届いた電話番号でログインをお試しください。
医療機関にお伝えした電話番号が現在ご利用の電話番号と異なる場合は、お手数ですが招待をお送りした医療機関へご連絡のうえ、あらためて招待の送信をご依頼ください。

認証を5回以上失敗し、招待が無効になっている

「招待の認証上限回数を超えました。医療機関へ再度招待を依頼してください。」と表示される場合は、認証の上限回数（5回）を超えたため招待が無効になっています。無効になった招待はご利用いただけませんので、招待をお送りした医療機関へ再度招待の送信をご依頼ください。

招待の有効期限が切れている

招待の有効期限は発行から24時間です。「この招待は有効期限が切れています。医療機関へ再度招待を依頼してください。」と表示された場合は、有効期限が過ぎているため、招待をお送りした医療機関へ再度招待の送信をご依頼ください。

医療機関側で招待が取り消されている、または新しい招待が発行されている

医療機関側で招待を取り消した場合、その招待からは連携がおこなえません。

また、同じ方に対して有効な招待は1つのみとなるため、あらためて招待が送信されると、以前に届いた招待は自動的に無効になります。複数のSMSが届いている場合は、必ず最後に届いた（最新の）SMSのリンクからお手続きください。

招待のリンクがすでに使用済みになっている

招待のリンクは1度連携が完了するとご利用いただけません。

「この招待は使用済みです。医療機関に再度招待を依頼してください。」と表示された場合は、すでに連携が完了している可能性がございます。ご不明な場合は、招待をお送りした医療機関へお問い合わせください。

上記をご確認いただいても連携がおこなえない場合は、お問い合わせフォームへご連絡ください。